Volume II, Edição 1 / Abril 2003

Farmácia de manipulação: aonde começa a qualidade?

O segmento da farmácia de manipulação tem demonstrado sucesso na conquista do mercado de medicamentos personalizados de uso externo e interno, todavia a performance da qualidade por trás dos balcões pode apontar resultados menos louváveis refletidos nas reclamações de clientes, rejeições de produtos manipulados e diversos problemas de incompatibilidades inerentes às matérias-primas utilizadas.

Ao se falar em qualidade ...

de produto, é necessário que se pense nos custos e benefícios causados por ele. Deficiências neste âmbito, a curto ou longo prazo, aumentam os custos da farmácia, podem colocar em risco sua credibilidade junto aos clientes e o seu tempo de vida no mercado.

A qualidade do produto manipulado deve ser assegurada de maneira adequada; a consistência das operações deve ser conhecida em todas as atividades que afetam diretamente o produto e serviço ou as decisões relacionadas a eles.

Exigir e analisar o laudo do fornecedor é procedimento padrão importante em toda a farmácia. Hoje, contudo, a qualidade não pode ser obtida apenas com base nas especificações das matérias-primas; isso não é unicamente de responsabilidade do controle de qualidade do fornecedor e sim de todos os setores, pessoas e processos envolvidos na farmácia. A qualidade deve ser assegurada principalmente durante a escolha, avaliação e qualificação de seus fornecedores de insumos e equipamentos, de seus parceiros, da qualificação de seus colaboradores, do atendimento ao cliente, do orçamento, da avaliação farmacêutica do pedido, da ordem de pesagem e manipulação, do cadastro do cliente e seu prontuário, da rotulagem, da armazenagem e da assistência pós venda.

Para se falar em qualidade ...

de produto e de serviço, é necessário considerar também as instalações e os seus equipamentos. Os laboratórios para a manipulação de produtos devem ser distintos para cada especialidade e devem ser equipados com equipamentos adequados, permanentemente revisados e calibrados. Até a água utilizada deve ser tratada e analisada periodicamente. A temperatura e a umidade do ar devem ser monitorados. Assim, evita-se as contaminações cruzadas, microbianas e desestabilização dos produtos que ocorrem facilmente quando os parâmetros críticos envolvidos em cada etapa do processo desde a compra, armazenamento e manipulação dos insumos, até o envase e armazenagem da fórmula acabada não são conhecidos e monitorados.

A relação Preço/Qualidade envolve decisões de impacto que podem ser adversas ao consumidor, por isso deve-se analisar com cuidado os interesses e colocar valores à frente dos ganhos e perdas econômicas para preservar a imagem da empresa.

NOSSO CORPO TÉCNICO:

- 3 Farmacêuticas Bioquímicas (sócias gerentes e responsáveis técnicas)

- 3 Farmacêuticas

- 26 colaboradoras em todos os níveis

NOSSOS LABORATÓRIOS:

- 1 laboratório de controle de qualidade de insumos

- 1 laboratório de veículos e excipientes de uso externo

- 1 laboratório de deo colônias e sabonetes

- 2 laboratórios de manipulação de fórmulas de uso externo

- 1 laboratório de manipulação de uso interno

NOSSAS PARCERIAS:

- Farmácia Homeopática Belladona;

- Laboratório Pró Ambiente;

- Laboratórios de Análise de Insumos e Produtos Acabados;

- Expressul Telentrega;

- Comitê Setorial Farmacêutico do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade.

NOSSO PROGRAMA DE QUALIDADE:

Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (Termo de Adesão n° 5473)

Uma estrutura desta natureza proporciona maior flexibilidade à organização, reduz o tempo das operações, incrementa a qualidade e reduz os erros, tornando a empresa mais eficiente para responder às necessidades do cliente e tornando os produtos mais seguros, eficazes e competitivos.